CRM və CX şöbə müdiri
Job Description & Requirements
CRM və CX sahəsində minimum 4-6 il iş təcrübəsi; Uğurlu CRM və müştəri loyallığı proqramlarının idarə olunmasında təcrübə; Güclü analitik bacarıqlar və data əsaslı qərarvermə qabiliyyəti; Müştəri səyahəti (customer journey) və müştəri seqmentasiyası üzrə dərin biliklər; Analitika alətləri (Google Analytics, Data Studio, Power BI və s.) ilə işləmə bacarığı; Marketing avtomatlaşdırma sistemləri, CRM proqramları (Salesforce, HubSpot və s.) üzrə təcrübə; Yüksək səviyyədə ünsiyyət, təqdimat və liderlik bacarıqları; Nəticəyönümlü, motivasiyalı və proaktiv iş yanaşması; Müxtəlif səviyyələrdəki tərəfdaşlarla səmərəli ünsiyyət və cross-functional əməkdaşlıq bacarığı; Prioritetləri düzgün müəyyən etmək, çoxsaylı layihələri eyni vaxtda idarə etmək bacarığı; İngilis dili yüksək səviyyədə (mükəmməl), rus dili bilikləri üstünlükdür; Kompüter bilikləri: MS Office – yüksək; Google Analytics, Google Data Studio, Power BI və s. – yüksək; Salesforce, HubSpot və ya oxşar sistemlər – orta; Canva, Figma və ya oxşar – orta; Təhsil: Ali təhsil (bakalavriat); Sahə üzrə iş təcrübəsi: 4-6 il
Job Responsibilities
Müştəri həyat dövrünün (customer lifecycle) bütün mərhələlərini əhatə edən CRM və CX strategiyalarını hazırlamaq, tətbiq etmək və idarə etmək; Müştəri məlumatlarını təhlil edərək seqmentasiya, fərdiləşdirmə və hədəflənmiş marketinq kampaniyaları hazırlamaq; Müştəri rəylərini toplamaq və təhlil edərək təcrübəni yaxşılaşdıracaq sahələri müəyyənləşdirmək; Marketinq, Satış, Kommersiya və digər bölmələrlə sıx əməkdaşlıq edərək ümumi müştəri təcrübəsini təkmilləşdirmək; Müştəri loyallığını artıracaq proqramlar və təşəbbüslər hazırlamaq və idarə etmək; Müştəri təcrübəsinin performansını izləmək üçün KPI-ları müəyyənləşdirmək və hesabatlılığı təmin etmək; CRM texnologiyaları və alətlərini idarə etmək, yeni texnologiyaları araşdırmaq və proseslərə inteqrasiya etmək; Komandanı yönləndirmək, motivasiya etmək və onların peşəkar inkişafına dəstək olmaq.
Apply Now
This position requires application on the employer's website.