Специалист по поддержке клиентов и передаче знаний

* Быстро и точно отвечать на запросы клиентов, используя инструменты, предоставленные компанией, и определять потребности клиентов. * Предоставлять соответствующие решения и альтернативы жалобам клиентов в установленный срок; работать с внутренними командами для решения технических проблем. * Собирать отзывы клиентов и делиться ими с командой по управлению продуктом для поддержки непрерывного улучшения качества обслуживания. * Следовать процедурам связи компании, рекомендациям и политикам. * Подготавливать подробные планы тестирования, тестовые сценарии и отчеты о дефектах на основе информации, полученной от руководителя проекта или менеджера продукта. * Тестировать программное обеспечение, чтобы убедиться, что оно соответствует стандартам производительности и что любые дефекты должным образом решаются. * Проверять выполнение всех требований, тестируя все аспекты приложения, включая функциональность и удобство использования. * Общаться с владельцами продуктов, чтобы предоставить обратную связь о дефектах и предложить улучшение кода. * Участвовать в тестировании удобства использования с пользователями приложений, чтобы обеспечить легкость использования и соответствие потребностям пользователей. * Обеспечивать передачу знаний и управление ею, руководя применением методов управления знаниями в области своей экспертизы. * Разрабатывать и обеспечивать стандарты для эффективной передачи, обмена и коммуникации знаний с клиентами. * Планировать соответствующие обучающие сессии и подготавливать обучающие материалы в различных форматах, включая видео, презентации, документы и др. * Поддерживать позитивное, отзывчивое и профессиональное отношение к клиентам в любое время.