Руководитель отдела HelpDesk и технической поддержки
İş təsviri və tələblər
ПАО "Паша Страхование" приглашает кандидатов подать заявки на должность руководителя отдела HelpDesk и технической поддержки и стать частью нашей профессиональной команды. Эта должность отвечает за эффективное управление услугами HelpDesk и технической поддержки, повышение качества обслуживания и обеспечение бесперебойной работы ИТ. Как руководитель, основными приоритетами являются развитие профессиональной команды, оптимизация процессов, контроль управления технической инфраструктурой и внедрение инновационных решений, соответствующих бизнес-целям. Обязанности Прямое управление командой инженеров HelpDesk, включая набор, оценку производительности и обеспечение развития команды. Определение и мониторинг индикаторов уровня обслуживания (SLA/OLA, KPI, MTTR, CSAT). Оптимизация процессов управления инцидентами и выполнения запросов на обслуживание на основе методологии ITIL. Надзор за закупкой, установкой и инвентаризацией рабочих станций, периферийных устройств и программных лицензий. Управление базой знаний и подготовка рекомендаций как для внутреннего технического персонала, так и для конечных пользователей. Координация процессов эскалации между первой линией поддержки и другими инфраструктурными командами. Определение возможностей автоматизации рутинных задач с помощью инструментов Service Desk и чат-ботов. Обеспечение своевременного завершения технических проектов с соблюдением бюджета. Управление официальной документацией и установление эффективной коммуникации с заинтересованными сторонами технического проекта. Мониторинг выполнения проектов в соответствии со стандартами и процедурами компании.
Vəzifə öhdəlikləri
Знания и навыки Глубокие знания стандартов ITIL и опыт работы с современными платформами Service Desk (Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine, GLPI). Профессиональные знания операционных систем Windows и Linux, Active Directory/Azure AD, основ сетей (TCP/IP, DNS, VPN) и администрирование Office 365. Лидерство, координация, мотивация команды и способность переводить технические вопросы на язык бизнеса. Способность принимать решения в условиях стресса и эффективно решать проблемы. Внимание к деталям и чувство ответственности. Умение работать в команде и эффективно коммуницировать. Знания скриптования и разработки программного обеспечения. Знание MS SQL и DBA. Образование и опыт Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, информационных систем или смежных областях. Не менее 5 лет опыта в области ИТ-поддержки, из которых минимум 2 года на руководящей должности. Сертификаты ITIL Foundation или другие соответствующие международные сертификаты являются преимуществом. Опыт участия в аудитах ИТ-инфраструктуры или проектах миграции систем является преимуществом. Что мы предлагаем Возможность работать в профессиональной и динамичной команде. Широкие возможности для личностного и профессионального роста. Прозрачная и совместная рабочая среда. Участие в инновационных проектах и реальное влияние на бизнес. Возможность работать в компании с сертификатом "Лучшее место для работы". *Только кандидаты, соответствующие первоначальным критериям отбора, будут контактированы.
İndi Müraciət Et
Bu vəzifə üçün işəgötürənin veb saytında müraciət etmək tələb olunur.