Руководитель отдела анализа и решения клиентских запросов

PAŞA Сигорта ASC приглашает кандидатов подать заявку на должность руководителя отдела анализа и решения клиентских запросов и стать членом нашей профессиональной команды. В качестве руководителя отдела анализа и решения клиентских запросов вы будете руководить эффективным и своевременным управлением клиентскими запросами, повышать удовлетворенность клиентов, контролировать анализ коренных причин жалоб и обеспечивать постоянное совершенствование процессов, а также будете нести ответственность за развитие и управление эффективностью вашей команды. Обязанности: Исследовать и обеспечивать своевременное разрешение жалоб, лично управлять комплексными и чувствительными делами. Анализировать коренные причины жалоб и разрабатывать планы действий для предотвращения повторения. Подготавливать и представлять ежемесячные и квартальные отчеты о жалобах руководству. Контролировать и внедрять меры по улучшению показателей удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT). Разрабатывать и внедрять клиенториентированные стратегии. Организовать и контролировать работу и результативность сотрудников отдела, готовить планы обучения и развития. Определять и контролировать KPI. Тесно сотрудничать с другими отделами и разрабатывать внутренние процедуры для системного разрешения клиентских проблем. Подготавливать регулярные отчеты и представлять их руководству. Внедрять автоматизацию и цифровые решения для управления жалобами. Обеспечивать репутацию компании. Выполнять другие задания, назначенные непосредственным руководством.