Müştəri təcrübəsinin idarəedilməsi üzrə Aparıcı / Baş mütəxəssis
İş təsviri və tələblər
* Ali təhsil;
* Azərbaycan dili səlis, rus dili və ingilis dili biliyi üstünlükdür;
* Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi üzrə minimum 3 illik iş təcrübəsi;
* Müştəri davranışları, səyahət xəritələndirilməsi (customer journey mapping) və optimizasiyası üzrə təcrübə;
* Datanı analiz edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün həllər təklif etmək bacarığı;
* Omnichannel müştəri təcrübəsi strategiyalarının hazırlanması və idarə edilməsi;
* UX, Service design və müştəri araşdırmaları sahələrində biliklər üstünlükdür;
* Güclü ünsiyyət və təqdimat bacarıqları.
Vəzifə öhdəlikləri
* Bankın filiallarında və kommunikasiya kanallarında xidmət keyfiyyətinin tələb olunan səviyyədə saxlanılmasına nəzarət etmək; * Keyfiyyət göstəriciləri üzrə meyarlardan isifadə edərək müştərilərə göstərilən xidməti qiymətləndirmək; * Bankın filiallarına səfər edərək yerlərdə xidmət keyfiyyətini qiymətləndirmək; * Qiymətləndirmə nəticələri və müştəri rəylərinə dair hesabatlığı hazırlamaq; * Müştəri şikayətlərinin yaranma səbəblərini araşdırmaq və sistemli şəkildə aradan qaldırılması istiqamətində təkliflər vermək; * Müştəri məmnuniyyəti və loyallığını ölçmək üçün görüşlər və sorğular keçirmək; * Bankın müxtəlif strukturları ilə əməkdaşlıq edərək müştəri yönümlü həlləri tətbiq etmək; * Müştəri təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi üçün trendləri izləmək və innovativ həllər təklif etmək; * Müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədilə edilmiş yenilik və dəyişikliklərlə bağlı təlimlər keçmək.
İndi Müraciət Et
Bu vəzifə üçün işəgötürənin veb saytında müraciət etmək tələb olunur.