Müştəri Təcrübəsi Analitika və Tədqiqat Mütəxəssisi
İş təsviri və tələblər
Tələbələr: Təhsil və Məlumatlar · Biznes, Statistika, İqtisadiyyat, Marketinq Analitikası və ya əlaqəli sahədə bakalavr dərəcəsi ( magistr dərəcəsi üstünlük təşkil edir). · Müştəri təcrübəsi tədqiqatı, biznes analitikası, marketinq tədqiqatı və ya məlumat analizi rollarında 2-3 il təcrübə. Texniki Bacarıqlar · Power BI və Tableau kimi alətlərdən istifadə etməklə güclü analitik bacarıqlara sahib olmaq. · Excel, SQL bilikləri, məlumat manipulyasiyası və analizi üçün Python və ya R ilə tanışlıq. · Sorğu platformaları (Question Pro, Qualtrics, Survey Monkey və s.) və müştəri geribildirim sistemləri ilə iş təcrübəsi. · Tədqiqat layihəsinin hazırlanması və keçirilməsində təcrübə · CX göstəricilərini (NPS, CSAT, CES, müştəri itirilməsi, saxlama, LTV) və onların biznes əhəmiyyətini başa düşmə. Yumşaq Bacarıqlar · Məlumat hekayəsi anlatımı və ünsiyyət bacarıqları – qeyri-texniki maraqlı tərəflərə anlayışları aydın şəkildə izah etmək bacarığı. · Problemləri həll etməkdə güclü yanaşma və müştəri davranışına maraq. · İşi fərqli sahələrdə həyata keçirməkdə təcrübəsi olan komanda oyunçusu. · Məlumat keyfiyyətinə və bütünlüyünə yüksək diqqət və sahibliyə sahib olmaq.
Vəzifə öhdəlikləri
Biz Müştəri Təcrübəsi Analitika və Tədqiqat Mütəxəssis axtarırıq ki, Bir Ekosistemdəki CX CoE komandasına qoşulmaqla müştəri məlumatlarını fəaliyyətə keçilən anlayışlara çevirməkdə kömək etsin. Bu roldakı işiniz müştəri geribildirimlərini, səyahət məlumatlarını və davranış göstəricilərini analiz edərək, müştəri məmnuniyyəti, loyallıq və biznes artımını təmin edən inkişaf imkanlarını aşkar etməkdir. CX komandası, məhsul sahibləri və marketinq komandaları ilə sıx əməkdaşlıq edəcəksiniz ki, müştəri ağrılı yerləri ölçək və təcrübə təşəbbüslərinin təsirini qiymətləndirək. Bu, müştəri nəticələrini məlumat vasitəsilə yaxşılaşdırmağa həyəcan duyan, analitik və biznes düşüncəli peşəkar üçün ideal bir imkandır.
İndi Müraciət Et
Bu vəzifə üçün işəgötürənin veb saytında müraciət etmək tələb olunur.