Müştəri müraciətlərinin təhlili və həlli üzrə mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis
İş təsviri və tələblər
PAŞA Sığorta ASC namizədləri Müştəri Müraciətlərinin Təhlili və Həlli üzrə Aparıcı Mütəxəssis vəzifəsinə müraciət etməklə peşəkar komandanın üzvü olmağa dəvət edir. Bu rol, tibbi sığorta sahəsində müştəri müraciətlərinin, xüsusilə şikayət və narazılıqların qəbulu, araşdırılması və həll edilməsi prosesinə rəhbərlik edir. Aparıcı mütəxəssis olaraq, siz müvafiq daxili strukturlarla koordinasiya quracaq, dövlət qurumlarından daxil olan sorğuları cavablandıracaq və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün proseslərin təkmilləşdirilməsi üzrə təkliflər verəcəksiniz. Fəaliyyətiniz şirkətin xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsinə və müştəri loyallığının gücləndirilməsinə birbaşa təsir göstərəcək.
Vəzifə öhdəlikləri
Müştərilərdən daxil olan şikayət və narazılıqların araşdırılması, həll edilməsi və müvafiq proqram təminatında qeydiyyatının aparılması; Müraciətlərin həlli üçün daxili struktur və departamentlərə sorğuların göndərilməsi və prosesin izlənilməsi; Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı və digər dövlət qurumlarından daxil olan müraciətlərin araşdırılması və vaxtında cavablandırılması; Daxil olan müraciətlərə əsasən problemlərin kök səbəblərini təhlil edərək gələcəkdə təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün tədbirlər görülməsi; Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün proseslərin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı təkliflərin verilməsi və tətbiqində iştirak etmək; Baş ofisə yaxınlaşan müştərilərin qəbulunun təşkili və müraciətlərinin operativ həllinin təmin edilməsi; Departamentin fəaliyyəti üzrə hesabatların hazırlanmasında iştirak etmək və birbaşa rəhbərin tapşırıqlarını yerinə yetirmək.
İndi Müraciət Et
Bu vəzifə üçün işəgötürənin veb saytında müraciət etmək tələb olunur.