Müştəri məmnuniyyəti üzrə kiçik mütəxəssis

Müştəri məmnuniyyəti üzrə kiçik mütəxəssis Satış Bakı 07 Sentyabr 2026 Bitmə tarixi: 07 Sentyabr 2026 Vəzifə funksiyaları: - Şirkətin müştərilər ilə qarşılıqlı əlaqə nöqtələrinin təhlili və inkişaf etdirilməsi istiqamətində təkliflər hazırlamaq və layihələri həyata keçirmək; - Müştəri məmnuniyyətinin artırılması üzrə strateji tədbirlər planının hazırlanmasında və icrasında aktiv iştirak etmək; - Müştəri müraciətlərini və rəylərini analiz etmək, təkrarlanan problemlərin və kök səbəblərin aşkar olunması üzrə hesabatlar hazırlamaq; - Müştəri Məmnuniyyəti, Əlaqə Mərkəzi və digər müvafiq şöbələrlə sıx əməkdaşlıq edərək proseslərdə ortaq həll yolları tapmaq; - Şöbə əməkdaşlarının aylıq və rüblük fəaliyyətinin dəyərləndirilməsi (keyfiyyət qiymətləndirilməsi) prosesində iştirak etmək; - Həftəlik, aylıq və rüblük analitik hesabatları tərtib edərək departament rəhbərliyinə təqdim etmək; - Əməkdaşlar üçün təlimatların, iş qaydalarının və standartların hazırlanmasında/yenilənməsində iştirak etmək, eyni zamanda daxili təlimlərin keçirilməsinə dəstək olmaq. Digər şərtlər: - Ali təhsil; - Müştəri təcrübəsi (CX), Müştəri Xidmətləri və ya Xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi sahəsində 1-2 il iş təcrübəsi; - Azərbaycan dilində səlis şifahi və yazılı ünsiyyət bacarığı (Rus dili biliyi arzuolunandır); - MS Office (xüsusilə Excel-də data analizi, pivot tables və təqdimatlar hazırlamaq bacarığı); - Analitik düşüncə, data ilə işləmək və hesabatlılıq bacarığı; - Problem həll etmə və prosesləri optimallaşdırma qabiliyyəti. Dil biliyi: Rus - Orta Kompüter biliyi: MS Office - Yüksək Təhsil səviyyəsi: Ali təhsil - bakalavriat Sahə üzrə iş təcrübəsi: 1 - 2 il Ünvan: Bakı, Bakı ş., Binəqədi rayonu, Ə. Naxçıvani küç. 3066