CX Analitika və Tədqiqat Mütəxəssisi
İş təsviri və tələblər
Təhsil və Arxa Plan · Biznes, Statistika, İqtisadiyyat, Marketinq Analitikası və ya əlaqədar sahələrdə bakalavr dərəcəsi (magistr dərəcəsi üstünlükdür). · Müştəri təcrübəsi tədqiqatı, biznes analitikası, marketinq tədqiqatı və ya məlumat analizi sahələrində 2-3 il təcrübə. Texniki Bacarıqlar · Power BI və Tableau kimi alqoritmlərlə istifadə edərək güclü analitik bacarıqlara malik olmaq. · Excel, SQL-də ustalıq və məlumat manipulyasiyası və analizi üçün Python və ya R ilə tanış olmaq. · Sorğu platformaları (Question Pro, Qualtrics, Survey Monkey və s.) və müştəri geribildirim sistemləri ilə işləmək təcrübəsi. · Araşdırma layihəsinin dizaynı və aparılması sahəsində təcrübə. · CX metrikləri (NPS, CSAT, CES, müştəri itgisi, müştəri saxlanılması, LTV) və onların biznes təsirləri haqqında anlayış. Yumşaq Bacarıqlar · Məlumat hekayələndirməsi və kommunikasiyası bacarıqları – texniki olmayan tərəfdaşlara anlayışları aydın şəkildə izah etmək qabiliyyəti. · Problemləri həll etmə ağlı və müştəri davranışı ilə maraq. · İnteqrasiya olunan komanda oyunçusu və müxtəlif funksiyalar arasında işləmək təcrübəsi. · Məlumatın keyfiyyəti və bütövlüyünə yüksək diqqət və sahibliyini öz üzərinə götürmək.
Vəzifə öhdəlikləri
Biz Bir Ekosistemdəki CX CoE komandamızla birgə müştəri məlumatlarını hərəkətə keçirən təsirli məlumatlara çevirmək üçün Müştəri Təcrübəsi Analitikası və Tədqiqat Mütəxəssisini axtarırıq. Bu rolda müştəri geribildirimləri, səyahət məlumatları və davranış metrikalarını analiz edərək loyallığı, məmnuniyyəti və biznes böyüməsini artıran imkanları açacaqsınız. CX komandası, məhsul sahibləri və marketinq komandaları ilə sıx əməkdaşlıq edərək müştərinin ağrılı nöqtələrini miqyaslayacaq və təcrübə təşəbbüslərinin təsirini ölçəcəksiniz. Bu, müştəri nəticələrini məlumat vasitəsilə yaxşılaşdırmağa can atan sirli, analitik və biznes düşüncəli bir peşəkar üçün mükəmməl bir fürsətdir.
İndi Müraciət Et
Bu vəzifə üçün işəgötürənin veb saytında müraciət etmək tələb olunur.