CX Analitika və Araşdırma Mütəxəssisi
İş təsviri və tələblər
Tələblər: Təhsil və Təhsildə · Biznes, Statistika, İqtisadiyyat, Marketinq Analitikası və ya əlaqəli sahələrdə bakalavr dərəcəsi (magistr dərəcəsi üstünlükdür). · Müştəri təcrübəsi araşdırması, biznes analitikası, marketinq araşdırması və ya məlumat analizi rollarında 2-3 il təcrübə. Texniki Bacarıqlar · Power BI və Tableau kimi alətlərdən istifadə etmə təcrübəsinə malik güclü analitik bacarıqlar. · Excel, SQL və məlumatların manipulyasiyası və analizi üçün Python və ya R ilə tanışlıq. · Sorğu platformaları (Question Pro, Qualtrics, Survey Monkey və s.) və müştəri geribildirim sistemləri ilə iş təcrübəsi. · Araşdırma layihəsi hazırlamaq və icra etmək təcrübəsi. · CX metrikalarını (NPS, CSAT, CES, tərk etmə, saxlanma, LTV) və onların biznes təsirlərini anlamaq. Yumşaq Bacarıqlar · Məlumat hekayələrinin yazılması və kommunikasiya bacarıqları – anlayışları qeyri-texniki maraqlı tərəflərə aydın şəkildə izah etmə qabiliyyəti. · Güclü problemin həlli düşüncəsi və müştəri davranışına maraq. · Fərqli funksiyalarla əməkdaşlıq edə bilən komanda oyunçusu. · Məlumat keyfiyyətinə və bütövlüyünə yüksək diqqət və sahiblik.
Vəzifə öhdəlikləri
Müştəri Təcrübəsi Analitika və Araşdırma Mütəxəssisi axtarırıq ki, Bir Ekosistemdəki CX CoE komandamızla müştəri məlumatlarını hərəkətə keçirilə bilən anlayışlara çevirsin. Bu rolda, müştəri geribildirimlərini, yol məlumatlarını və davranış metrikalarını analiz edərək müştəri sadiqliyi, məmnuniyyəti və biznes böyüməsini artıran inkişaf imkanlarını aşkar edəcəksiniz. CX komandası, məhsul sahibləri və marketinq komandaları ilə yaxından əməkdaşlıq edərək müştəri ağrı nöqtələrini ölçməyi və təcrübə təşəbbüslərinin təsirini qiymətləndirməyi edəcəksiniz. Bu, məlumat vasitəsilə müştəri nəticələrini yaxşılaşdırmağa həsr olunmuş, araşdırmaçı, analitik və biznes yönləndirici peşəkar üçün ideal bir imkandır.
İndi Müraciət Et
Bu vəzifə üçün işəgötürənin veb saytında müraciət etmək tələb olunur.