CRM və CX şöbə müdiri
İş təsviri və tələblər
Təhsil: Ali təhsil - bakalavriat
Sahə üzrə iş təcrübəsi: 4-6 il
CRM və CX sahəsində minimum 4-6 il iş təcrübəsi
Uğurlu CRM və müştəri loyallığı proqramlarının idarə olunmasında təcrübə
Güclü analitik bacarıqlar və data əsaslı qərarvermə qabiliyyəti
Müştəri səyahəti (customer journey) və müştəri seqmentasiyası üzrə dərin biliklər
Analitika alətləri (Google Analytics, Data Studio, Power BI və s.) ilə işləmə bacarığı
Marketing avtomatlaşdırma sistemləri, CRM proqramları (Salesforce, HubSpot və s.) üzrə təcrübə
Yüksək səviyyədə ünsiyyət, təqdimat və liderlik bacarıqları
Nəticəyönümlü, motivasiyalı və proaktiv iş yanaşması
Müxtəlif səviyyələrdəki tərəfdaşlarla səmərəli ünsiyyət və cross-functional əməkdaşlıq bacarığı
Prioritetləri düzgün müəyyən etmək, çoxsaylı layihələri eyni vaxtda idarə etmək bacarığı
Dil biliyi: İngilis - Yüksək; Rus - Orta
Kompüter biliyi: MS Office - Yüksək; Google Analytics, Google Data Studio, Power BI və s. - Yüksək; Salesforce, HubSpot və ya oxşar sistemlər - Orta; Canva, Figma və ya oxşar - Orta
Vəzifə öhdəlikləri
Vəzifə funksiyaları Müştəri həyat dövrünün (customer lifecycle) bütün mərhələlərini əhatə edən CRM və CX strategiyalarını hazırlamaq, tətbiq etmək və idarə etmək; Müştəri məlumatlarını təhlil edərək seqmentasiya, fərdiləşdirmə və hədəflənmiş marketinq kampaniyaları hazırlamaq; Müştəri rəylərini toplamaq və təhlil edərək təcrübəni yaxşılaşdıra biləcək sahələri müəyyənləşdirmək; Marketinq, Satış, Kommersiya və digər bölmələrlə sıx əməkdaşlıq edərək ümumi müştəri təcrübəsini təkmilləşdirmək; Müştəri loyallığını artıracaq proqramlar və təşəbbüslər hazırlamaq və idarə etmək; Müştəri təcrübəsinin performansını izləmək üçün KPI-ları müəyyənləşdirmək və hesabatlılığı təmin etmək; CRM texnologiyaları və alətlərini idarə etmək, yeni texnologiyaları araşdırmaq və proseslərə inteqrasiya etmək; Komandanı yönləndirmək, motivasiya etmək və onların peşəkar inkişafına dəstək olmaq.
İndi Müraciət Et
Bu vəzifə üçün işəgötürənin veb saytında müraciət etmək tələb olunur.