CRM və CX şöbə müdiri

Vəzifə funksiyaları Müştəri həyat dövrünün (customer lifecycle) bütün mərhələlərini əhatə edən CRM və CX strategiyalarını hazırlamaq, tətbiq etmək və idarə etmək; Müştəri məlumatlarını təhlil edərək seqmentasiya, fərdiləşdirmə və hədəflənmiş marketinq kampaniyaları hazırlamaq; Müştəri rəylərini toplamaq və təhlil edərək təcrübəni yaxşılaşdıracaq sahələri müəyyənləşdirmək; Marketinq, Satış, Kommersiya və digər bölmələrlə sıx əməkdaşlıq edərək ümumi müştəri təcrübəsini təkmilləşdirmək; Müştəri loyallığını artıracaq proqramlar və təşəbbüslər hazırlamaq və idarə etmək; Müştəri təcrübəsinin performansını izləmək üçün KPI-ları müəyyənləşdirmək və hesabatlılığı təmin etmək; CRM texnologiyaları və alətlərini idarə etmək, yeni texnologiyaları araşdırmaq və proseslərə inteqrasiya etmək; Komandanı yönləndirmək, motivasiya etmək və onların peşəkar inkişafına dəstək olmaq. Digər şərtlər CRM və CX sahəsində minimum 4-6 il iş təcrübəsi; Uğurlu CRM və müştəri loyallığı proqramlarının idarə olunmasında təcrübə; Güclü analitik bacarıqlar və data əsaslı qərarvermə qabiliyyəti; Müştəri səyahəti (customer journey) və müştəri seqmentasiyası üzrə dərin biliklər; Analitika alətləri (Google Analytics, Data Studio, Power BI və s.) ilə işləmə bacarığı; Marketing avtomatlaşdırma sistemləri, CRM proqramları (Salesforce, HubSpot və s.) üzrə təcrübə; Yüksək səviyyədə ünsiyyət, təqdimat və liderlik bacarıqları; Nəticəyönümlü, motivasiyalı və proaktiv iş yanaşması; Müxtəlif səviyyələrdəki tərəfdaşlarla səmərəli ünsiyyət və cross-functional əməkdaşlıq bacarığı; Prioritetləri düzgün müəyyən etmək, çoxsaylı layihələri eyni vaxtda idarə etmək bacarığı; İngilis dili mükəmməl, rus dili bilikləri üstünlükdür. Dil biliyi İngilis - Yüksək; Rus - Orta Kompüter biliyi Ms Office - Yüksək; Google Analytics, Google Data Studio, Power BI və s - Yüksək; Salesforce, HubSpot və ya oxşar sistemlər - Orta; Canva, Figma və ya oxşar - Orta Vakansiya tarixi: 25 Sentyabr 2025 Bitmə tarixi: 25 May 2026 Təhsil səviyyəsi: Ali təhsil - bakalavriat Sahə üzrə iş təcrübəsi: 4 - 6 il Ünvan: Bakı, Bakı ş., Binəqədi rayonu, Ə. Naxçıvani küç. 3066