VİP müştərilərlə iş departamentinin Müştəri təcrübələri üzrə aparıcı mütəxəssisi/baş mütəxəssisi

Görəcəyiniz işlər: Affluent və Private Banking müştəriləri üçün end-to-end müştəri səyahətlərinin (customer journey) dizayn edilməsi, təhlili və optimallaşdırılması; Müştərinin onboarding, gündəlik bankçılıq, depozit, investisiya, wealth planning və advisory xidmətləri üzrə təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi; Müştəri seqmentləri və alt-seqmentləri üzrə davranış analizlərinin aparılması, ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi və fərdiləşdirilmiş təkliflərin formalaşdırılması; Wealth Management strategiyasına uyğun yeni məhsul və xidmət təşəbbüslərinin hazırlanması və həyata keçirilməsi; Depozit, investisiya və məsləhət xidmətlərinin vahid müştəri təcrübəsi çərçivəsində inteqrasiyasının təmin edilməsi; Mobil tətbiq, internet bankçılıq, RM və Advisor kanalları üzrə omnichannel müştəri səyahətlərinin qurulması; Müştəri təcrübəsinin ölçülməsi üçün KPI və analitik göstəricilərin hazırlanması, monitorinqi və inkişaf sahələrinin müəyyənləşdirilməsi; ABB Invest, Treasury Investment Solutions, Digital Channels, IT və digər biznes komandaları ilə koordinasiyanın təmin edilməsi; Müştəri seqmentasiyası, uyğunluq (eligibility) qaydaları və məhsul yerləşdirmə strategiyalarının hazırlanmasında iştirak; Müştərilərin investisiya məhsullarına çıxışını və istifadəsini artıracaq rəqəmsal həllərin formalaşdırılması; Wealth Management sahəsində beynəlxalq təcrübələrin, bazar trendlərinin və rəqiblərin fəaliyyətinin araşdırılmasıdır. Bizim üçün uyğun namizəd: Ali təhsilə; Bank, maliyyə xidmətləri və ya Wealth Management sahəsində 3-5 il iş təcrübəsinə; Customer Journey, Product Management, Customer Experience və ya Business Analysis istiqamətlərindən hər hansı biri üzrə 2-3 il təcrübəyə; Affluent, Private Banking, depozit və investisiya məhsulları üzrə biliklərə; Müştəri seqmentasiyası, müştəri davranışlarının təhlili və data əsaslı qərarvermə sahəsində təcrübəyə; Digital Banking, Mobile Banking və ya Internet Banking məhsullarının inkişafı və transformasiyası layihələrində iştirak təcrübəsinə; Yeni məhsul və xidmətlərin yaradılması, inkişafı və bazara çıxarılması üzrə təcrübəyə; Agile/Scrum metodologiyaları ilə iş təcrübəsinə; Güclü analitik və strukturlaşdırılmış düşünmə qabiliyyətinə; Müxtəlif biznes və texnologiya komandaları ilə effektiv əməkdaşlıq bacarığına; Azərbaycan və ingilis dillərində sərbəst ünsiyyət bacarığına malik olan şəxsdir.