Müştəri təcrübəsinin idarəedilməsi üzrə Aparıcı / Baş mütəxəssis
Описание работы и требования
* Ali təhsil; * Azərbaycan dili səlis, rus dili və ingilis dili biliyi üstünlükdür; * Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi üzrə minimum 3 illik iş təcrübəsi; * Müştəri davranışları, səyahət xəritələndirilməsi (customer journey mapping) və optimizasiyası üzrə təcrübə; * Datanı analiz edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün həllər təklif etmək bacarığı; * Omnichannel müştəri təcrübəsi strategiyalarının hazırlanması və idarə edilməsi; * UX, Service design və müştəri araşdırmaları sahələrində biliklər üstünlükdür; * Güclü ünsiyyət və təqdimat bacarıqları.
Должностные обязанности
* Bankın filiallarında və kommunikasiya kanallarında xidmət keyfiyyətinin tələb olunan səviyyədə saxlanılmasına nəzarət etmək; * Keyfiyyət göstəriciləri üzrə meyarlardan isifadə edərək müştərilərə göstərilən xidməti qiymətləndirmək; * Bankın filiallarına səfər edərək yerlərdə xidmət keyfiyyətini qiymətləndirmək; * Qiymətləndirmə nəticələri və müştəri rəylərinə dair hesabatlığı hazırlamaq; * Müştəri şikayətlərinin yaranma səbəblərini araşdırmaq və sistemli şəkildə aradan qaldırılması istiqamətində təkliflər vermək; * Müştəri məmnuniyyəti və loyallığını ölçmək üçün görüşlər və sorğular keçirmək; * Bankın müxtəlif strukturları ilə əməkdaşlıq edərək müştəri yönümlü həlləri tətbiq etmək; * Müştəri təcrübəsinin inkişaf etdirilməsi üçün trendləri izləmək və innovativ həllər təklif etmək; * Müştəri məmnuniyyətini artırmaq məqsədilə edilmiş yenilik və dəyişikliklərlə bağlı təlimlər keçmək.
Подать Заявку Сейчас
Эта вакансия требует подачи заявки на сайте работодателя.