Müştəri müraciətlərinin təhlili və həlli üzrə mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis

Öhdəliklər Müştərilərdən daxil olan şikayət və narazılıqların araşdırılması, həll edilməsi və müvafiq proqram təminatında qeydiyyatının aparılması; Müraciətlərin həlli üçün daxili struktur və departamentlərə sorğuların göndərilməsi və prosesin izlənilməsi; Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankı və digər dövlət qurumlarından daxil olan müraciətlərin araşdırılması və vaxtında cavablandırılması; Daxil olan müraciətlərə əsasən problemlərin kök səbəblərini təhlil edərək gələcəkdə təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün tədbirlər görülməsi; Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün proseslərin təkmilləşdirilməsi ilə bağlı təkliflərin verilməsi və tətbiqində iştirak etmək; Baş ofisə yaxınlaşan müştərilərin qəbulunun təşkili və müraciətlərinin operativ həllinin təmin edilməsi; Departamentin fəaliyyəti üzrə hesabatların hazırlanmasında iştirak etmək və birbaşa rəhbərin tapşırıqlarını yerinə yetirmək. Bilik və Bacarıqlar Microsoft Office proqramlarından sərbəst istifadə bacarığı; Yüksək ünsiyyətqurma, səlis nitq və fikri aydın izah etmə qabiliyyəti; Analitik düşüncə və problemli situasiyaları həll etmə bacarığı; Komandada işləmək və araşdırma aparmaq bacarığı; Müştərilərlə işləmə bacarığı və peşəkar davranış; Davamlı öyrənmə və fərdi inkişafa meyillilik; Dil bilikləri: Azərbaycan, İngilis, Rus. Təhsil və Təcrübə Ali təhsil (tibbi ixtisas və ya səhiyyə menecmenti üzrə olması arzuolunandır); Müvafiq sahədə 2 ildən artıq iş təcrübəsi; Müvafiq sertifikatların olması üstünlükdür.