Müştəri müraciətlərin təhlili və həlli üzrə aparıcı mütəxəssis/mütəxəssis

PAŞA Sığorta ASC namizədləri Müştəri müraciətlərin təhlili və həlli üzrə aparıcı mütəxəssis/mütəxəssis vəzifəsinə müraciət etməklə peşəkar komandanın üzvü olmağa dəvət edir. Öhdəliklər Müştərilərə göstərilən xidmət keyfiyyətinin artırılması və təkmilləşdirilməsi üçün daxil olan şikayət və narazılıqların proqram təminatı üzərindən araşdırılması və həll olunması Müraciətlərin məzmununa uyğun olaraq prioritetləşdirilməsi və operativ cavablandırılması Dövlət qurumlarından daxil olan müraciətlərin prosedura əsasən araşdırılması və cavablandırılması Bütün sənədlərin düzgün tərtibi və saxlanılması Müraciətlərin həlli ilə bağlı koordinasiyaya dəstək göstərilməsi və hesabatların hazırlanmasında iştirak Proseslərin təkmilləşdirilməsi məqsədilə yeniliklərin təklif və tətbiq edilməsi Birbaşa rəhbər tərəfindən verilən tapşırıqların yerinə yetirilməsi və yeni əməkdaşların təlimatlandırılması Bilik və Bacarıqlar Səlis nitq və fikri aydın izah etmək bacarığı Ünsiyyət qurmaq və komandada işləmək bacarığı Analitik düşüncə və araşdırma aparmaq bacarığı Problemli situasiyaları həll etmək bacarığı Dil bilikləri: Azərbaycan, İngilis, Rus Təhsil və Təcrübə Ali təhsil Müştəri müraciətlərinin idarə olunması və ya oxşar sahədə minimum 2 il iş təcrübəsi Müştəri müraciətlərinin həll edilməsi ilə bağlı sertifikatlar arzuolunandır Bizim Təklifimiz Peşəkar və dəstəkləyici komandada əməkdaşlıq imkanı Fərdi və peşəkar inkişaf üçün geniş imkanlar Şirkət daxilində şəffaflıq və açıq ünsiyyət mühiti "Great Place To Work" sertifikatlı şirkətdə çalışma imkanı. *Yalnız ilkin seçim tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır. PASHA Insurance OJSC invites candidates to apply for the position of Customer request analysis and resolution leading specialist/specialist and become a member of our professional team. Responsibilities Investigate and resolve customer complaints and issues through relevant software to improve and enhance service quality Prioritize and respond to requests promptly based on their content Analyze and respond to requests from state authorities in accordance with procedures Ensure proper preparation and storage of all documents Support coordination for request resolution and participate in report preparation Propose and implement innovations for process improvement to increase customer satisfaction Fulfill tasks assigned by the direct manager and provide guidance to new employees Knowledge and Skills Fluent speech and ability to express thoughts clearly Strong communication and teamwork skills Analytical thinking and research abilities Problem-solving skills in challenging situations Language skills: Azerbaijani, English, Russian Education and Experience Higher education Minimum 2 year of experience in customer request management or a similar field Certificates related to customer request resolution are desirable What we offer Collaboration in a professional and supportive team Extensive opportunities for personal and professional growth Transparency and open communication within the company Opportunity to work in a "Great Place To Work" certified company. *Only candidates who meet the initial selection criteria will be contacted.