HelpDesk və Texniki Dəstək Şöbəsinin Rəhbəri

Öhdəliklər HelpDesk mühəndislərindən ibarət komandanın birbaşa idarə olunması, işə qəbul, performansın qiymətləndirilməsi və komandanın inkişafının təmin edilməsi. Xidmət səviyyəsi göstəricilərinin (SLA/OLA, KPI, MTTR, CSAT) müəyyən edilməsi və monitorinqi. ITIL metodologiyası əsasında insidentlərin idarə edilməsi və xidmət sorğularının icrası proseslərinin optimallaşdırılması. İşçi stansiyaları, periferik avadanlıqlar və proqram təminatı lisenziyalarının satın alınması, quraşdırılması və inventarlaşdırılmasına nəzarət. Daxili texniki heyət və son istifadəçilər üçün bilik bazasının idarə olunması və təlimatların hazırlanması. Birinci səviyyəli dəstək və digər infrastruktur komandaları arasında eskalasiya proseslərinin koordinasiyası. Service Desk alətləri və çat-botlar vasitəsilə təkrar olunan tapşırıqların avtomatlaşdırılması imkanlarının müəyyən edilməsi. Texniki layihələrin vaxtında və müəyyən edilmiş büdcə çərçivəsində başa çatdırılmasını təmin etmək. Rəsmi yazışmaları idarə etmək və texniki layihə icraçıları ilə effektiv qarşılıqlı əlaqə qurmaq. Layihələrin şirkət standart və prosedurlarına uyğun icrasına nəzarət etmək. Bilik və Bacarıqlar ITIL standartları üzrə dərin biliklər və müasir Service Desk platformaları (Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine, GLPI) ilə iş təcrübəsi. Windows və Linux əməliyyat sistemləri, Active Directory/Azure AD, şəbəkə əsasları (TCP/IP, DNS, VPN) və Office 365 idarəetməsi üzrə peşəkar biliklər. İdarəetmə və koordinasiya, komanda motivasiyası və texniki məsələləri biznes dilinə çevirmək bacarığı. Stres altında qərar qəbul etmək və problemləri effektiv həll etmək bacarığı. Detallara diqqət və məsuliyyətlilik. Komandada işləmək və effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığı. Script yazmaq və proqram təminatı inkişafı sahəsində biliklər. MS SQL və DBA üzrə biliklər. Dil bilikləri: Azərbaycan, İngilis, Rus Təhsil və Təcrübə Kompüter elmləri, informasiya sistemləri və ya əlaqədar sahələr üzrə bakalavr və ya magistr dərəcəsi. İT dəstək sahəsində ən azı 5 il iş təcrübəsi, bunun minimum 2 ili rəhbər vəzifədə olmaqla. ITIL Foundation və ya digər müvafiq beynəlxalq sertifikatların olması üstünlükdür. İT infrastruktur auditi və ya sistem miqrasiyası layihələrində iştirak təcrübəsi üstünlükdür. Bizim Təklifimiz Peşəkar və dinamik komandada işləmək imkanı. Fərdi və peşəkar inkişaf üçün geniş imkanlar. Şirkət daxilində şəffaflıq və əməkdaşlıq mühiti. İnnovativ layihələrdə iştirak və biznesə real təsir imkanı. "Great Place To Work" sertifikatlı şirkətdə çalışma imkanı.